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網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可為，危機(jī)公關(guān)不可為

編輯：時(shí)間：2011-09-21 20:03:07

網(wǎng)絡(luò)輿論成為影響人們對事物評價(jià)的重要媒介之后，對網(wǎng)絡(luò)輿論的運(yùn)用和認(rèn)識就在不斷深化之中，有把網(wǎng)絡(luò)輿論視為洪水猛獸者，一旦出現(xiàn)負(fù)面新聞，惶惶然不可終日，想盡方法屏蔽負(fù)面消息，于是以網(wǎng)絡(luò)刪帖為營生的危機(jī)公關(guān)公司粉墨登場；有把網(wǎng)絡(luò)輿論作為展示自身形象，借助網(wǎng)絡(luò)推銷工作理念、達(dá)到工作效果，是為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。盡管只是“危機(jī)”兩字之別，但二者其性質(zhì)和意圖截然相反，結(jié)果也可謂天壤之別，咱可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公關(guān)，但千萬不要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

筆者何來此言此論？目下網(wǎng)絡(luò)上的熱炒的兩樁官司可為例證，以見筆者所言不虛，所論不假。

關(guān)于危機(jī)公關(guān)，現(xiàn)正成為萬夫所指、千人唾罵的網(wǎng)絡(luò)惡行。據(jù)中國之聲披露，一些以網(wǎng)絡(luò)刪貼為營生的危機(jī)公關(guān)公司目前正大行其道，按照買家的要求，他們在一些聲名顯赫的門戶網(wǎng)站上收買網(wǎng)管將負(fù)面的帖子、新聞進(jìn)行屏蔽，對買家而言，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)“凈化”的目的，防止不良名聲蔓延。由于此行為使網(wǎng)絡(luò)這一當(dāng)前民意表達(dá)主渠道產(chǎn)生扭曲變形，網(wǎng)民心寒至冰，在指責(zé)危機(jī)公關(guān)公司無良的同時(shí)，直指網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管缺位。是啊，這種危機(jī)公關(guān)，實(shí)際上就是利用不正當(dāng)?shù)氖侄螌⒕W(wǎng)民的意見進(jìn)行選擇性傳播，其危害性就是把真相湮沒于浩淼的網(wǎng)絡(luò)之中，進(jìn)而虛假當(dāng)?shù)馈⒄嫦嗟貌坏郊皶r(shí)傳播，其結(jié)果自然是欺騙網(wǎng)民感情，誤導(dǎo)社會(huì)輿論，影響網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)性。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，湖南省會(huì)長沙最近干了一件開歷史先河的事情。該市政府常務(wù)會(huì)議在遴選二十名市民參與旁聽的同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視進(jìn)行現(xiàn)場直播，引得網(wǎng)絡(luò)叫好聲一片。以前常說政府決策那是“肉食者謀”的事情，與小民百姓無干，這種思想在政治文明迅猛發(fā)展的今天早已沒有了立論的基礎(chǔ)。但是，如何實(shí)現(xiàn)普通民眾參政議政管道的多樣化、便利化、常態(tài)化，還需要不斷探索和研究。網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展為推進(jìn)開門決策提供了條件。雖然應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行政務(wù)公開已經(jīng)有過一些探索和實(shí)踐，但是真正取得效果的創(chuàng)舉卻不多，長沙此番運(yùn)用全媒體直播市政府常務(wù)會(huì)議，把老百姓過去看來很神秘的政府常務(wù)會(huì)議拿來直播，打破了官與民之間的空間限制，是決策民主、政治文明進(jìn)步的體現(xiàn)，可見網(wǎng)絡(luò)在政務(wù)公開、促進(jìn)政府和公眾溝通交流中起著舉足輕重的橋梁和紐帶作用。“種瓜得瓜，種豆得豆”，長沙市政府直播會(huì)議現(xiàn)場，在滿足群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的同時(shí)，實(shí)際上也是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一次成功案例，把一個(gè)陽光政府、透明政府、民本政府的形象自然而然樹立起來。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)，目標(biāo)指向都是形象或者口碑，但由于其出發(fā)點(diǎn)的不同，其利用手段不同，其結(jié)果也必然大相徑庭。想利用危機(jī)公關(guān)來維護(hù)自身形象的，其形象自然也將會(huì)被真相的披露而轟然倒地。因?yàn)槭澜缟蠜]有不透風(fēng)的籬笆，可以糊弄一時(shí)而不能糊弄一世，想把網(wǎng)民長久玩弄于股掌之間，那是不可能的事情，最終只能是搬石頭砸自己的腳。而利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)把權(quán)力曝曬于陽光之下，收獲的將是更健康的產(chǎn)品，那就是政府公信力。有了政府公信力，政府執(zhí)政將無往而不勝。

勸君一句話，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可為，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)攻關(guān)不可為。

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