平面設(shè)計(jì)師和客戶溝通的技巧秘訣

 　　設(shè)計(jì)師們經(jīng)常需要用自己的設(shè)計(jì)與客戶進(jìn)行溝通，多方修改比較然后才能達(dá)成雙方都比較滿意的作品成品。那么，在這個(gè)溝通的過(guò)程中，平面設(shè)計(jì)師需要學(xué)什么樣的技巧，才能跟客戶好好的溝通呢？鄭州清新教育鄭州平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)的老師認(rèn)為，不管你屬于哪個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，在任何階段，你都不可低估有效溝通的重要性。

　　很多設(shè)計(jì)師抱怨客戶太難纏，一個(gè)設(shè)計(jì)反復(fù)改來(lái)改去，還經(jīng)常推到重做；還有設(shè)計(jì)師抱怨客戶不懂設(shè)計(jì)，審美太差，不懂得欣賞自己的“完美創(chuàng)意”。事情的結(jié)果總是多方面的，俗話說(shuō)"一個(gè)巴掌拍不響“，或許有客戶的原因，但也要想想自己的原因。可以肯定的是，雙方的溝通肯定存在很大問(wèn)題；設(shè)計(jì)師可能會(huì)反駁”我改問(wèn)得都問(wèn)了，該了解的都了解了“，那你是否想過(guò)，你的說(shuō)話方式即溝通技巧是不是存在問(wèn)題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)項(xiàng)目事半功倍，省時(shí)省力。

　　1.要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機(jī)，QQ，郵件。這個(gè)不是問(wèn)題，不需探討。

　　2.事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶真實(shí)需求

　　當(dāng)接受一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，首先應(yīng)從多渠道了解客戶的背景，產(chǎn)品屬性，市場(chǎng)大概狀況等等。那么在正式交流時(shí)，客戶會(huì)覺(jué)得你很懂，會(huì)大大增加對(duì)你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設(shè)計(jì)開(kāi)始前的溝通是最重要的，一開(kāi)始就獲悉客戶的要求和想達(dá)到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)方向上浪費(fèi)時(shí)間。

　　3.在與客戶的溝通過(guò)程中盡量避免用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡(jiǎn)單易懂、形象的詞匯。

　　優(yōu)秀的老師往往會(huì)把深?yuàn)W、枯燥的知識(shí)講解得形象、通俗易懂，避免學(xué)生不愿聽(tīng)、走神。而客戶一般都已在社會(huì)上摸爬滾打多年，社會(huì)閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業(yè)學(xué)識(shí)，交流中夾雜過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，你在顯示自己“多專業(yè)”的同時(shí)將與客戶產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關(guān)視頻，對(duì)工作是很有幫助的。

　　4.設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程中，鼓勵(lì)客戶多提供想法和意見(jiàn)。

　　溝通不僅在設(shè)計(jì)初期，進(jìn)程中時(shí)時(shí)溝通，不至于設(shè)計(jì)跑偏；就跟開(kāi)車一樣，根據(jù)道路狀況要不斷擺動(dòng)方向盤，才不至于跑偏，出事故。你需要每個(gè)階段獲悉客戶的反饋意見(jiàn)和想法，否則，等到你覺(jué)得大功告成之時(shí)，往往是你郁悶之時(shí)。同時(shí)，盡量向客戶解釋你為什么要這樣設(shè)計(jì)，讓客戶理解和接受你的設(shè)計(jì)。

　　5.如果是接受大項(xiàng)目，最好定期面對(duì)面溝通。

　　大項(xiàng)目本身客戶同樣投入了很多財(cái)力和精力，定期溝通可以讓客戶時(shí)時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)程，而親自談話簡(jiǎn)單直接更有效，且有益于加深你對(duì)客戶了解以及客戶對(duì)你的信任和肯定。

　　6.我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)候需要按照大眾的設(shè)計(jì)的框架上，在細(xì)節(jié)注意。這樣也許會(huì)有意外效果。

　　在了解客戶需求時(shí)候，更需要充分補(bǔ)充自己的專業(yè)范圍。有句話，你專業(yè)不專業(yè)，非常影響你在客戶中的形象，比如我們?nèi)メt(yī)院，我們都喜歡找專業(yè)的大夫，雖然我們有時(shí)候聽(tīng)不太懂，但我們會(huì)相信對(duì)方是對(duì)的，這樣做肯定有他的道理。因?yàn)橛行〇|西客戶并不是我們，很多的地方根本不了解。

　　同樣加強(qiáng)理解能力，首先要耐心聽(tīng)客戶需求，問(wèn)清楚他想要做什么，他開(kāi)始打算用什么材質(zhì)，什么理念。如果他已經(jīng)有固定理念了，那你就需要在他的理念上進(jìn)行設(shè)計(jì)和推敲，并別一定要確保可行的前提下，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)的不可行，或者不理想時(shí)候，不要位了迎合客戶或者為了了事，要積極提出不好的地方，并推薦更好的，即時(shí)對(duì)方不采納，那對(duì)方也會(huì)在心里對(duì)你有不同的改觀了，并且溝通時(shí)候一定認(rèn)真傾聽(tīng)，有耐心，不要因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ秃鲆曔@點(diǎn)，往往人注意力不集中時(shí)候，會(huì)遺漏中很多關(guān)鍵型的東西。這可能是以后設(shè)計(jì)失敗的重要問(wèn)題。當(dāng)傾聽(tīng)后，需要在紙上歸納出對(duì)方需求的要點(diǎn)，與對(duì)方核實(shí)。確保無(wú)誤。

　　有時(shí)候，對(duì)方會(huì)說(shuō)叫我們自己發(fā)揮，這久是最難的，首先一定要問(wèn)清楚，對(duì)方產(chǎn)品的背景，還有客戶理想的要求。而且要再設(shè)計(jì)中要不斷和客戶協(xié)商，避免跑偏。一般這種的，都比較喜歡大眾化的，但是更在其中某些地方突出和別人不一樣。所以我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)候需要按照大眾的設(shè)計(jì)的框架上，在細(xì)節(jié)注意。這樣也許會(huì)有意外效果。

　　7.先試著和他成為朋友（取得信任），這樣做設(shè)計(jì)一定會(huì)事半功倍的。

　　不管是新客戶或老客戶，先試著和他成為朋友（取得信任），讓對(duì)方認(rèn)同你是個(gè)可信的人，在有一定專業(yè)技能的基礎(chǔ)上相信的你的專業(yè)，也想信你能為自己打造滿意的效果。這樣做設(shè)計(jì)一定會(huì)事半功倍的。

　　8.把自己當(dāng)成不懂設(shè)計(jì)的，換位去思考要讓客戶認(rèn)同你，首先你要把你當(dāng)成不懂設(shè)計(jì)的，也就是換位思考，站在客戶的角度去思考，去理解，準(zhǔn)確知道客戶想要的是什么，為什么，然后是我們要怎么去對(duì)癥下藥，了解情況才能解決問(wèn)題，讓事情變得很順利！溝通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他溝通，才能做到更好！9.要相信自己的能力和實(shí)力！用實(shí)力說(shuō)服！有很多客戶挑剔你的這個(gè)不好那個(gè)不好，這個(gè)不如別人，那個(gè)不如別人，（盡管別人的不如你）卻總是讓你為他服務(wù)，也不愿意去找別人，客戶是在說(shuō)這些的同時(shí)，也是他激勵(lì)你為他創(chuàng)造更好的效果，不管客戶說(shuō)的什么傷到我們，我們要相信自己的能力和實(shí)力！需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實(shí)力和能力給予客戶很好說(shuō)服力！

　　雖然，有效溝通對(duì)拿死工資的設(shè)計(jì)師至關(guān)重要，但是，這對(duì)自由設(shè)計(jì)師同等重要，因?yàn)樗麄円?jīng)常直接與客戶，出資方以及同行等專業(yè)人士進(jìn)行交流。如果設(shè)計(jì)同行們?cè)谂c專業(yè)溝通技巧上存在不足，那么希望鄭州清新教育的以下的有效溝通技巧能適當(dāng)改善你在這方面的不足。

　　1.溝通的禮節(jié)

　　溝通方式和禮節(jié)同樣是高效的溝通的核心部分。不管你們是通過(guò)口頭、書面或是電子檔的形式交流，都沒(méi)關(guān)系，對(duì)每一位專業(yè)人士，尤其是設(shè)計(jì)師，注重交流的方式是很重要的。因?yàn)榭蛻艨傆袩┰辍⒋拄敓o(wú)禮的時(shí)候。但是要切記，處理任何問(wèn)題都不要帶情緒，這對(duì)建立有效溝通很重要。

　　2.溝通的細(xì)節(jié)

　　鄭州清新教育鄭州平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)的老師在這篇文章中非常關(guān)注電子郵件這種溝通方式，同時(shí)也必須指出“網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)”的重要性，它是電郵溝通的一種禮節(jié)，包含了許多注意事項(xiàng)。寫專業(yè)郵件時(shí)，一定要引起重視。比方說(shuō)，“請(qǐng)”和“謝謝”這兩個(gè)詞雖簡(jiǎn)單，但蘊(yùn)含的意義卻很重大。這類詞語(yǔ)是交流禮儀中的基礎(chǔ)，從中可能看得出說(shuō)話人的為人。還有一點(diǎn)需要注意，即應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間將正確和工整的信息整理到一起，在發(fā)送之前，仔細(xì)讀上幾遍。

　　3.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　為了完全掌握整個(gè)工作流程，設(shè)計(jì)師往往會(huì)使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)。雖然這樣與同行溝通沒(méi)有問(wèn)題，但遇到與客戶交流時(shí)，鄭州清新教育鄭州平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)的老師建議大家盡量不要使用設(shè)計(jì)方面的行業(yè)術(shù)語(yǔ)。將客戶對(duì)術(shù)語(yǔ)的理解程度納入考慮范圍，盡量簡(jiǎn)化溝通過(guò)程。遇到要寫下某些設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)的情況時(shí)，盡量把它的意思備注在之后的括號(hào)之中，方便對(duì)方理解。

　　4.做記錄

　　專業(yè)交流的一個(gè)重要特征就是盡可能的記下所有內(nèi)容。尤其是對(duì)于客戶多，又有許多不同事務(wù)要處理的設(shè)計(jì)師而言，記下所有事會(huì)讓溝通更簡(jiǎn)便，更有序。比方說(shuō)，聯(lián)系資料，開(kāi)會(huì)的日期地點(diǎn)，待付款項(xiàng)，甚至是客戶的反饋信息，這些都可以記錄下來(lái)。

　　此外，如果你和客戶之間經(jīng)常使用電子郵件進(jìn)行溝通，在回復(fù)郵件時(shí)最好附上每一次的郵件內(nèi)容。在遇上緊急情況時(shí)，這會(huì)為你們回信提供參考。鄭州清新教育鄭州平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)的老師認(rèn)為，值得注意的是，應(yīng)盡量讓所有相關(guān)話題或主題出現(xiàn)在一個(gè)電子郵件線程里，這有助于你和客戶快速找到相關(guān)內(nèi)容。

　　專業(yè)溝通總是讓有創(chuàng)意的人感到困擾，設(shè)計(jì)師也是如此。但是，這并非想得那么難。只需要對(duì)細(xì)節(jié)細(xì)心一點(diǎn)，任何設(shè)計(jì)師都能出色完成有效的溝通。