室內設計師怎么掌握客戶的需求
設計師一般會結合客戶的具體房型和客戶的實際需求喜好，設計好一個設計方案，盡量達成客戶在房型方面的各種需求；等客戶來訪溝通時，先和客戶聊聊家常，最好輔談的設計師能夠在無形中稱贊下主談設計師，讓客戶增加對其的信任，之后再雙方合作介紹公司的優勢等；最后再有條理的和其談設計方案和價格。
1客戶喜歡更為專業的設計
想成為一個懂客戶的設計師，首先要先了解自己，清楚自己的能力范圍。其次是了解客戶，盡最大努力去滿足客戶的需求。仔細觀察客戶的辦公擺設、穿衣打扮、行為舉止、談吐愛好、隨身物件等細節，準確判斷客戶的性格：針對不同性格的客戶采用相對應的溝通技巧，以最快速度俘獲客戶的“芳心”，提高拿到訂單的成功率，成為真正的專業設計師。
2傾聽也解決問題的硬道理
別讓爭辯斷了你的財路。學會如何判斷不同性格的客戶：愛批評的客戶、愛表現的客戶、最挑剔的客戶、不愛說話的客戶，并且要明白如何應對不同性格的客戶。
3客戶可以不懂設計，但設計師一定要懂生活
懂得客戶想要什么,設計、洽談、銷售都需要經驗，更需要技巧。當你可以在行業中游刃有余的時候，那么這些技巧在你的手中就成為了一門技術。設計師需要了解：國內設計市場及發展、陳設設計流程與項目運作流程、陳設設計師的客戶溝通技巧、國際家具設計風格、家具賣場陳列設計意義與商業應用、色彩設計及軟裝市場應用、國際家居風格與流行趨勢、藝術與家居照明設計、中國字畫與西洋畫的藝術審美與文化，還有掌握布藝面料材質、工藝、風格，花藝及綠植設計的材料、運用與實用技巧，及家居陳設配飾工作流程與全案實戰。
4客戶不了解設計，但他了解自己需要什么自己需要什么
當設計師抱怨自己的客戶不懂設計的時候，也應該明確知道：設計師不能把客戶的要求當成設計的障礙，而應該看做是協助自己完成作品的目標。設計師不要單純地期待作品的藝術性，還應該考慮到設計和實用性。但設計師不是執行員，作為一名設計者需要的是創新。不少設計師做了一年設計，回頭看作品，每一件都合格，但鮮有精品，缺乏創造力，很多設計師都會有類似的感受。分析原因，這些設計師在做設計的時候已經從一個設計師淪落為一個唯命是從的執行員，沒有用自己的頭腦去想這個項目，而是完全站在用客戶的角度去思考，不融入任何自我的創新設計，這樣的作品其實是在執行別人的創意而已。
與客戶溝通的煩惱，任何設計師都會遇到，即便是世界著名設計師也不例外，但不同的是設計師的處理方式。優秀的設計師善于把客戶的意見和自己的設計理念相融合，設計出既讓客戶滿意，又讓自己滿意的優秀作品，甚至可以達到意想不到的效果。許多世界知名設計師對待客戶提出質疑時，處理方法恰到好處，成功地將客戶轉化為提升作品質量的推動力。而中國的設計師們也要重新擺正客戶在心中的位置，既不要把客戶當成傻瓜，也不能對客戶言聽計從，應在二者的平衡中設計出既讓客戶滿意，又讓自己滿意的好作品。
探討我們所面對的客戶群體和消費心理
（一）、細分市場，選擇客戶群
消費者的需求是多種多樣的，某一特定的設計方案或價格，不可能使所有消費者的要求都能得到滿足。這就需要根據市場調查的結果對客戶按一定的分類標準進行劃分，把客戶分成若干類型，發現并掌握。
（二）、客戶類型及消費心理
1、客戶類型
A、分析型．理智型的消費者
這種客戶在選擇公司時通常比較理性，會從多方面權衡，綜合各種因素，往往會咨詢很多公司，對價格，質量，服務及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。
B、自主型．控制型消費者
此種人思維方式，行為習慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。
C、表現型．沖動型的消費者
這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。
E、親善型．猶豫型的消費者
此種人沒有主見，有時甚至不了解自己的需要，行動起來猶豫不決，舉棋不定，反復無常。
2、消費層次
A、對于分析型、理智型的消費者
通常工薪階層的居多，這些人既要好的質量．服務，又要低的價位。我們就要突出公司的優勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優勢，消除其顧慮。
B、對于自主型．控制型的消費者
這些人的喜好比較固定，通常對設計有獨特的需求，或較高的審美要求，或工程質量有特殊要求。洽談時需將其要求巧妙的結合起來，這些人通常在某一方面很專業，如：藝術方面．建筑方面等。
C、對于表現型．沖動型的消費者
一般要求比較隨便，問的比較少，不愿表現出對家裝一無所知，可以采取夸張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的欲望，引導消費完成交易。
D、對于親善型、猶豫型的消費者
可以宣傳公司的特色的同時，了解他們不了解的需求,通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價值所在，利益所在，作他的助手。
（三）、影響和客戶合作的因素
1、價格、質量、服務、企業知名度。
2、消費者心理：喜好、收入。
3、社會因素：家庭成員．親密的朋友．同事．鄰居等
（四）、整個交易過程以及在每個環境中所要注意的事項
1、完成一次交易的過程
客戶拜訪．談判前的準備，處理談判過程中的異議，完成交易后期服務。
2、電話應答技巧（咨詢或反饋）
禮貌用語．語氣．語調．語速，仔細聆聽，已確定的事項回答要肯定，不確定的事項回答要富有彈性。
3、初次接觸的咨詢和溝通
A、設計師應具備的談判知識
首先要了解自己的公司狀況，相關的部門。其次是對自己公司的特點，發展目標，工藝過程及其給客戶帶來的好處，對裝飾行業專業知識的掌握及同行公司的運作情況的把握，明確我公司在同行業中的地位，整個市場對我們公司的接受程度有多大，我們的主要對手是誰，雙方的優劣勢各在何處。
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