室內(nèi)家裝設(shè)計(jì)

室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何提高洽談溝通能力

編輯：時(shí)間：2015-10-28 09:25:43

　　提高洽談溝通能力，從幾個(gè)方面著手

　　A．了解家裝行業(yè)和家裝市場(chǎng)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，特別是家裝市場(chǎng)吸引客戶的舉措；

　　B．了解其他裝飾公司，特別時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，把握其弱點(diǎn)及劣勢(shì)。

　　C．細(xì)劃對(duì)公司的全面了解，全面把握公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、從程度上講掌握得越細(xì)、越深刻，越好。善于利用公司在家裝市場(chǎng)上得各種優(yōu)勢(shì)及條件。

　　D．加深對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，主要從溝通洽談能力、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任心等方面，找出自己的長(zhǎng)處與不足，給自己合理的定位，明確自我提高的方向，要有戰(zhàn)勝自我的意識(shí)。

　　E.通曉常用裝飾材料的特點(diǎn)、價(jià)格，掌握復(fù)雜裝飾物的工藝做法，用工量及各工種的日價(jià)格。了解新型裝飾材料，及使用的流行趨勢(shì)，家居的建筑結(jié)構(gòu)和空間變化等。

　　F.了解不同時(shí)期客戶的不同需求，準(zhǔn)確把握客戶的心理，有針對(duì)性的補(bǔ)充這方面的知識(shí)。

　　G.結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，善于使用溝通交流的多種方式。耐心＋真誠(chéng)，不卑不亢，既穩(wěn)重大方又熱情隨和。

　　H.充分利用家裝市場(chǎng)，公司的軟硬件資源，資源共享。如總部的場(chǎng)所＋電腦＋車輛以及其它一些可利用的資源。

　　I．技能通過溝通體現(xiàn)自身的價(jià)值，必須要在溝通上下功夫，是一箭雙雕的效果，直接關(guān)系到簽單的數(shù)量，是公司利益和個(gè)人利益多寡的前期尺度。沒有良好的溝通就沒有自我的生存空間和發(fā)展空間，簡(jiǎn)單一句話，要把溝通當(dāng)作一門學(xué)問來研究把握。

　　J．提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須了解并努力的方向，它包括：售前、售中、售后的全程服務(wù)意識(shí)。

　　室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧

　　1、初次見面時(shí)大概了解客戶的個(gè)人、家庭狀況及對(duì)裝修的總體要求，不需過多談?wù)摷?xì)節(jié)，約定客戶測(cè)量房子；

　　2、測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問并記錄客戶的各項(xiàng)要求，針對(duì)自己較有把握處提出幾點(diǎn)建議，切勿過多表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟愕南敕ù藭r(shí)尚未成熟。切勿強(qiáng)烈而直接地反駁客戶意見，反對(duì)意見可留至第二次細(xì)談方案時(shí)，以引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r(shí)你已對(duì)方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會(huì)認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量；

　　3、一定牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象；

　　4、不需盲目估計(jì)總造價(jià)，先要了解客戶心里的底價(jià)，可以告訴客戶：我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、施工工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便最節(jié)約時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近于您的想法和承受能力的方案；

　　5、我們的免費(fèi)設(shè)計(jì)要做到免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)繪制平面及效果草圖，可輔助以具體各種材料（如面板、玻璃樣板等）以及書面資料來達(dá)到自己解釋方案的需要；

　　6、設(shè)計(jì)方案時(shí)，要據(jù)客戶的身份、愛好進(jìn)行大概定位再設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案要依據(jù)客戶的總造價(jià)進(jìn)行控制，如總造價(jià)僅三萬元的基礎(chǔ)裝修，就沒有必要將過多精力投放在設(shè)計(jì)方面；

　　7、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)甚至需要略帶強(qiáng)制性的要求客戶確定下一些方案，因?yàn)楹芏嗫蛻魧?duì)方案會(huì)一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動(dòng)，可放于變更中；

　　8、方案初談過后，客戶要求細(xì)致方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段應(yīng)收取部分訂金，尤其是要求做效果圖的要收取500-1000元訂金（視做圖量及復(fù)雜程度而定），報(bào)價(jià)也要在此時(shí)做出。

　　9、細(xì)做方案，要協(xié)調(diào)好與效果圖繪制者的交流，以避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計(jì)效果，反而適得其反。

　　10、細(xì)談方案，一般要反復(fù)三到四次的修改，要堅(jiān)持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛碜　?/p>

　　11、簽定合同時(shí)，詳細(xì)做工藝質(zhì)量說明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料。施工工藝不明之處要請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過。

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