室內家裝設計

室內設計師談業務時經常遇到的問題

編輯：時間：2017-02-20 19:07:02

　　當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答？

　　答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質并非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲“某某市家裝十佳企業”等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，并制訂了規范的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。

　　客戶詢問“你們做出的工程預算，今后是否會有大的變動”時，應該怎樣回答？

　　答：當您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最后決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字后通知施工。

　　當客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？

　　答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的范本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清后，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用于對您工程質量的保證。

　　當客戶只講出在大概要做的東西，就詢問籠統的報價時，應該怎樣回答？

　　答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您的裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能估算：（1）大概的設計方案（2）您選擇的價位我們公司的價位一共有兩級，主要是根據的材料等級，工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的，您可根據您的經濟能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比。（3）您家的工程量如果以上三個方面在有不確定的情況下，就為您系統報價，帶不很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的。請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們。我們大約半個小時內就能為您做出基本的概算。

　　當客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？

　　答：您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量。比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面內容：（1）材料的等級（2）工藝的標準（3）工程的質量在這三個方面的內容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內容都不確定的情況下比較兩家公司的價格。都不是科學的，也容易使客戶上當受騙，蒙受損失，比如，做一樘門的油漆。甲公司用一個40無的日工刷一天，那么這樘門的油漆公費是140元。而乙公司用一個70的日工體做磨退工藝。功用兩天，那么這樘門的價格和油漆質量可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。

　　當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高，而我公司的卻較高時，應該怎樣回答？

　　答：對不起。您看到的價格，您可能忽略了文該項目中所包含的輔料，工費。二次搬運費。機具磨損費，管理費，稅收，公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的式費比材料價格高許多，這樣反所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

　　當客戶詢問為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價格較高時，應該怎樣回答？

　　答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質量也同樣低劣。

　　當客戶詢問公司的中級和中高級報價有何區別時，應該怎樣回答？

　　答；我公司的二級報價主要是根據客戶需要制定的，它們的主要區分是；（1）原材料的等級不同（2）施工的工藝不（3）每級施工隊伍的水平和勞務報酬也不同。但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格也高于其它公司。

　　當客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應該怎樣回答？

　　答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化。規模化”的經營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻如小公司低，這就是革命話的優勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或優惠的。因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。

　　當客戶詢問報價中材料。人工和利潤的比例時，應怎樣回答？

　　答：直接材料費和直接人工費要占到總造價的75%左右，房租。設計人員。監理人員。其他管理人員的工資。稅收等各種費用大約占到20%左右，公司利潤一般在5%左右。

　　當客戶詢問為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費時，你應該怎樣回答？

　　答：對不起。是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從你的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業部門收取的垃圾清運費，則是將已運至小區內堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒的費用。

　　當客戶詢問為什么物業管理費和物業押金一定要由客戶承擔時。應該怎樣回答？

　　答：對不起。是這樣的。在我們為你做的預算里。并沒有含物業管理費及物業管理押金。因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我們沒有義務（大部分屬于不合理收費和亂收費）也沒有能力9我們的利潤很薄）交納這2種費用。

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