客戶會向室內設計師提哪些問題
客戶問什么不一定要回答什么,要學會去引導客戶。如果你被客戶牽著鼻子走,你的談單基本掛了一半了。關于籠統報價,不要怕不準確,你可以先按你經驗給你報價,但是末了別忘記補充:這只是按一般裝修來算,具體做的東西不同,工藝不同,要求不同,材料不同,價格上下肯定有的,我給你的只是個概念,具體還要看圖紙完成后的具體預算。
設計師一般會結合客戶的具體房型和客戶的實際需求喜好,設計好一個設計方案,盡量達成客戶在房型方面的各種需求;等客戶來訪溝通時,先和客戶聊聊家常,最好輔談的設計師能夠在無形中稱贊下主談設計師,讓客戶增加對其的信任,之后再雙方合作介紹公司的優勢等;最后再有條理的和其談設計方案和價格。
問及材料工藝,這是一些人會問的問題,這類人一般自己不是很懂,但是似懂非懂看過一些資料,有可能網上有人怎么樣說過,他就覺得怎么樣對,你自己必須對正確的施工工藝和材料有所了解,回答要堅定,不要自己立場不堅定,回答猶豫不決,記住,對于外行人來說,你才是專家。
一:為什么有的公司優惠好幾個點,而你們公司卻不能優惠?
答:我給你舉個例子:濕的毛巾可以擰出水,而干的毛巾去沒有水:商品的價格也是一樣,有降價余地的可以降價,而略高于經營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為,往往是依靠降低工種質量標準來實現的,由于公司是以高質量著稱的名牌公司,所以我們公司不會打折。。
二:由你們公司裝修一套三居室需用要花多少錢?
答:這個問題不能這樣問。因為‘三居室’的概念只是房屋結構上劃分的,而每套三居室的戶型,質量,面積,已裝修內容都不會相同,所以,它們的報價也會存在很大差異。。。
三:為什么由廠家鋪地板價格較低,你們鋪地板的價格較高?
答:由于木地板商都是專業的廠商,都有自己固定的鋪裝工人,這樣一來從安裝到保修都能提供成體系的服務。。
四:你們做的家具與買的哪能個好?
答:各有所長,買的家具一般是由機器加工的,外觀精度相對較高,但選材一般較差;而本公司做的家具,使用的基礎材料是大芯板,不易變形,且尺寸適當,可以有效利用空間,雖然是手工做的,仍然可以做出好的外觀效果。。
五:為什么做一個門要比買一個門貴很多?
答:首先從材料來說:買一個門用的襯板多是密度板或創花板,而我們做的門用的是大芯板或九厘板,五厘板等,價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實木門。如純櫸木門,純曲柳門,差不多要每平方米一千多元,那算下來就比做門要貴得多了。。
六:我們所看到的樣板房是不是由你們精心安排的?
答:您所看到的樣板房,是我們公司依據工程的不同價位,設計含量的多少以及客戶是否同意做樣板房來確定的。由于施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝質量標準進行施工,所以,我們選擇樣板房時,不必參照施工現場的實際施工質量。
七:你們公司有這么多設計師,我怎么選擇合適我的設計師?
答:我們公司的設計師是按組工作的,一般情況是三四個人一個小組,不管誰接待您,這個小組的全體成員將為您提拱服務,你可以先把您的想法跟我說一下,我們會研究后給你您。確定的方案,如果我們公司的設計師不能滿足你的話,我相信其他公司就更做不到了,而且方案需要溝通有時需要修改,但我想最終會滿足您的要求的。
八:你們對工程質量能不能百分百地保證沒問題?
答:任何事物都不能百分百地保證沒問題,只要是人在操作,就必然會產生這樣那樣的問題,但是,我們解決問題的原則一定要最大程度地做到讓客戶滿意。某某市家裝協會之所以制定驗收標準,就是因為目前還沒有任何一家公司能做到百分百的沒問題。
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