室內家裝設計

室內設計師和客戶溝通裝修經驗總結

編輯：時間：2017-12-14 08:37:40

　　根據我做家裝八年的經驗，我教大家一招吧。打個比喻，設計師就是醫生，業主就是病人，戶型圖就是病例。

　　1、看到直說病人的要害，直點死穴，了解業主所需要的，最好是你說的比他（她）早，你先說出來，他（她）所想的你都知道，給客戶以相見恨晚的感覺，本人在這方面深有心得，有許多在別的公司咨詢過的，而且交了定金的也被我翹過來了，談客戶說白了一點就和追女生一樣，要懂的她們的心理。

　　2、用刀在傷口上狠加一刀。說中要害，比如原戶型的缺陷，哪里不好，這種方法對一些大客戶很有作用滴，這樣的業主對設計要求高，比如復式樓，別墅大戶型。

　　3、再在傷口上撒鹽。比如原戶型的缺陷不好在哪，會影響哪。說的越糟越好，記住你是專業人士，最好各位能懂點風水學，總之讓客戶崇拜你的理由多一些。

　　4、開藥方，打徉收工，拿出你的方案。要和別人（別的公司）不一樣，要把自己包裝成和別的設計師不一樣，各位這個據我觀察沒有幾個做的好的，大多是初級的，看看我們的幾位肢體語言大師，水均益，白巖松，讓客戶感動其實很簡單。能不和你簽單都難。對你給客戶的“傷害”，大膽開藥方吧。這樣什么樣的業主都搞的定，業主會很崇拜你滴，而且還覺的和你相見恨晚。

　　另外，第一次談方案，主要注意的是千萬不要冷場！一般的人也是不善于談客戶的人，可能只是簡單的和客戶介紹一下你的設計。（比如：李先生您好，這是您的客廳，我們根據您的想法，這為您包了埡口，這給您做了電視背景墻，我們的電視背景墻是用XX做的！將來做出來絕對漂亮！等等）然后就沒話了！客戶他也不懂，碰上不愛說話的！哥們你懸了哦！我們談客戶不是一定非要把你的設計或者什么灌輸到他的腦子里面！我們重要的是做到讓他記住你這個人你這個公司，因為現在的客戶選擇公司一般會選擇1~3家，有的可能會更多。在這多同行業的競爭中，而且在你的優勢不是很突出的情況下，你只能讓他記住你！對你信任！要是他能把你當朋友了，一般情況下你的單成功率已經達到80%!

　　具體來說，怎樣談客戶不冷場。我們談完設計，就應該把話題引到其他方面了，比如實在不好找和客戶適合的話題，就先拿你設計的沙發開始，你可以和他說將來施工完畢后可以設計師陪著你選擇沙發，這樣就開始談你這個設計中，將來配置什么樣子的沙發比較好（這樣就開始在沙發的質量，色澤，款式，生產廠家，大談特談了）沙發完了！開始談電視，窗簾，燈具！談吧兄弟們！這樣下來沒2個小時也難呀！

　　注意這個時候把你的什么什么先生或者女士，統統換成姐或者哥！這樣叫會把距離拉的很近的！如果是在建材城附近工作的兄弟，呵~陪著他（她）去附近建材超市開始狂逛吧！給他們當導游，幫她們參考！最后談的差不多了！

　　差點忘記，最關鍵的時刻來了！這時候你應該適當提醒客戶對方案以及報價滿意嗎？（不滿意也沒關系，再約他一次）這時候你應該試探性的問問客戶，您看什么時候咱們能定？什么時候咱們能簽？如果他說不急，你就告訴他說比如現在的情況，你應該說，馬上雨季要來了！能早點裝修！木材不容易受潮，不容易變形等等！這個你們就的具體發揮了！

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