室內(nèi)家裝設(shè)計

室內(nèi)設(shè)計師必備的較有效的交流技巧

編輯：時間：2017-06-15 22:33:18

　　通常大家想要“技巧”，都是想把事兒談成。本著這個目標(biāo)，我覺得，設(shè)計師應(yīng)該具備的溝通技巧，其實(shí)跟銷售一樣啦。

　　1.通過有效的提問，了解對方的痛點(diǎn)。從自己的設(shè)計習(xí)慣出發(fā)，多準(zhǔn)備一些問題，深入了解，先判斷你跟對方是不是合適；

　　2.通過敏銳的觀察，了解對方的性格。比如一對夫妻，誰說了算，誰更尊重設(shè)計，誰更有想法，遇到意見不合的情況他們怎么妥協(xié)或協(xié)調(diào)，等等；

　　3.站在對方的角度考慮問題。多為客戶著想，對他的困惑，積極地?zé)嵝牡亟o出可能的解決方案，把你理解他、想幫他的心情表現(xiàn)出來；講幾個你做過的相似方案，最好是既省錢又省事又耐用又好看的那種，即便是局部的處理，也還挺有說服力的；

　　4.不要滔滔不絕，不要滿口“我我我”，不要急于推銷自己，也不要急著反駁對方；誠懇一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，千萬別當(dāng)自己高高在上，神一樣地拯救別人來了~

　　5.用通俗易懂的語言講專業(yè)知識，這一點(diǎn)特別重要，尤其是很多硬裝問題，術(shù)語根本聽不懂，可拿常見的生活場景舉例子，親測效果甚好；

　　6.如果知識和生活閱歷都不夠，又很想拿下這個客戶，就只好先在態(tài)度上彌補(bǔ)啦，玩命使用3和4這兩點(diǎn)，也許有用，但，作為設(shè)計師，要盡可能多的體驗(yàn)和經(jīng)歷生活，多看點(diǎn)兒書，充實(shí)自己，每個成功或失敗的案例都是特別好的學(xué)習(xí)機(jī)會。

　　7.學(xué)會傾聽并記錄客戶的基本訴求，所謂基本訴求，就是說某位客戶來找你，“我有一套房子要做婚房，需要在兩個月內(nèi)入住。”“我家的新房只有86平米，需要和父母同住。”

　　8.引導(dǎo)客戶合理地表達(dá)出自己基本訴求之外的額外期望，比如有人想要單獨(dú)的家庭書房，有的客戶需要做極限收納設(shè)計。這一階段需要一些實(shí)體場景，有樣板間或者設(shè)計實(shí)物最好，如有困難，最少也要盡量使用圖片或者視頻來更直觀地引導(dǎo)客戶需求。

　　9.了解到客戶在計劃實(shí)現(xiàn)以上期望和訴求中遇到的局限條件，比如預(yù)算資金、跟現(xiàn)場買材料的時間精力、戶型面積自然采光限制、家人意見不一致等等。

　　10.幫助客戶整理思路，增刪設(shè)計要素，以你的專業(yè)能力和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及設(shè)計思想，從客戶實(shí)際情況和期望出發(fā)，盡快拿出設(shè)計方案草稿。

　　總結(jié)起來說的話，一個比較完整的前期交流過程里，最關(guān)鍵的幾個部分就是傾聽、引導(dǎo)、記錄、整合、討論增刪、拿出設(shè)計草稿。

　　另外一個方面就是根據(jù)客戶類型，主動推介從經(jīng)驗(yàn)意義上來說更可能符合客戶喜好的設(shè)計要點(diǎn)乃至整體方案。

　　比如一個居家辦公的設(shè)計師或者自媒體人，或者從事傳媒影音視覺表達(dá)相關(guān)行業(yè)的客戶，這一類人的家里，更可能會考慮布置投影幕布、專門的工作桌區(qū)域、器材收納空間、繪畫板置放、大尺寸的書架墻，這些相關(guān)需求從空間分區(qū)及預(yù)留各類接口階段就已經(jīng)需要優(yōu)先考慮了。

　　又比如一個傾心傳統(tǒng)文化的中年客戶，可能需要茶桌、書案、字畫墻、博古架等等，不同的使用需求決定了不同的功能分區(qū)，反過來又會影響到基礎(chǔ)設(shè)計及施工中的砌墻砸墻、燈光設(shè)計、布線走管、墻面處理、地面處理、室內(nèi)門窗的材質(zhì)質(zhì)感等等等等。

　　室內(nèi)設(shè)計師在溝通交流中，也要適度體現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，盡量首先關(guān)注住戶需求，比如從設(shè)計師角度提出一個初步的居室空間規(guī)劃，比如優(yōu)先考慮空間分區(qū)和功能預(yù)設(shè)，而不是先談風(fēng)格先談全包價，也不是先來個電視墻來個燈帶。

　　當(dāng)然要是能在交流時闡述一些你對生活的理解和個人愛好并得到認(rèn)同或者共鳴最好不過，很多時候是能明顯提升客戶信任度的。

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